Το σημαντικότερο ίσως κεφάλαιο κάθε επιχείρησης είναι οι Πελάτες της. Οι Πελάτες είναι μία δυναμική οντότητα, που θα πρέπει συνεχώς να αναπτύσσεται ποσοτικά και ποιοτικά, καθώς και να παρακολουθείται για να διασφαλίζεται η συνεχής ικανοποίησή τους από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της επιχείρησης.

Η εφαρμογή Leader είναι ένα C.R.M. (Customer Relationship Management) σύστημα, που διαχειρίζεται το υπάρχον αλλά και το δυνητικό πελατολόγιο (επαφές από διαφημιστικές καμπάνιες) μιας επιχείρησης

Η εφαρμογή τηρεί λεπτομερώς όλα τα απαραίτητα στοιχεία για τις επαφές με τον κάθε πελάτη της επιχείρησης, ενώ είναι ένα χρήσιμο εργαλείο για το Τμήμα Πωλήσεων για :

• την παρακολούθηση των πελατών (κατηγοριοποίηση, γεωγραφικές κατανομές)
• στοχοποίηση (budgeting) και παρακολούθηση απόκλισης από τον στόχο
• προγραμματισμό και οργάνωση επισκέψεων πωλητών
• οργάνωση και παρακολούθηση επαφών με υποψήφιους πελάτες
• καταγραφή αποτελεσμάτων επισκέψεων και αναφορά παραπόνων
• παρακολούθηση πορείας εκπτωτικής καμπάνιας